Savoir à qui l’on s’adresse est primordial pour bien communiquer !
Qui sont vos clients ? Comment reagiront- ils à vos messages ? Sont-ils sur les reseaux sociaux ? Autant de questions qui trouveront des réponses en faisant une étude de vos clients idéaux… Pour vous aider à cerner votre public et definir votre strategie de communication vous devez créer vos personas. Pour se faire, plusieurs étapes sont à suivre.
Un persona c’est quoi ?
C’est une personne fictive qui symbolise votre client idéal. Celui qu’il faut viser pour vendre votre produit ou votre service. Cet outil se caractérise par une fiche technique avec :
> Les infos de votre persona : âge, sexe, ville, situation familliale, …
> Où il recherche de l’information : reseaux sociaux/ site web/newsletter…
> Quels sont ses besoins ?
> Quelles sont ses craintes?
> Évaluations des critères qui vous sont propres…
Première étape : construisez votre panel
• Définissez les produits, services, ou autre que vous souhaitez tester
• Choisissez les personnes que vous souhaitez interroger
• Préparez votre questionnaire
• Choisissez le moyen d’interroger votre panel : par téléphone, mail, rdv physique…
• Faites vos entretiens et analyser les résultats
Deuxième étape : créez vos fiches personas
Une fois vos entretiens terminés, vous allez pouvoir résumer vos réponses et définir 3 personas maximum. Cette fiche prend la forme d’une feuille A4. Je vous propose un modèle à remplir et à vous approprier.
Astuce : imprimez vos fiches pour les avoir sous la main et surtout à vue d’œil quand vous créez vos outils !
Troisième étape : adaptez votre stratégie de communication
Vous pouvez désormais choisir vos outils, votre ligne éditoriale et mettre votre plan d’actions en marche !
Les prochains articles du calendrier de l’avent 2022 que vous pouvez suivre sur ma page Facebook, vous permettront de suivre les étapes :
> Définir vos objectifs de communication
> Racontez votre histoire
> Ciblez les besoins de vos clients auxquels vous répondez
> Créer votre identité visuelle (logo et charte graphique)
> Concevez vos cartes de visite
> Travaillez votre présence en ligne (fiche Google, site web, réseaux sociaux…)
> Montrez vos engagements RSE
> Optimisez votre référencement naturel
> Créez une newsletter pour fidéliser vos clients
> Analysez vos données
> Synthétisez toutes ces actions dans votre plan de communication
